Na Miamê, cada produto é confeccionado com muito carinho, dedicação e atenção aos detalhes. Nosso maior desejo é que você tenha uma experiência especial e fique satisfeita com sua compra!

Mas, caso precise solicitar uma troca ou devolução, basta seguir as orientações abaixo.

Nossa Política de Trocas e Devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

DEVOLUÇÃO

A devolução por arrependimento é válida para produtos não personalizados, podendo ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Recomendamos que o produto seja devolvido em boas condições, acompanhado de todos os itens recebidos e, preferencialmente, em sua embalagem original.

Produtos com defeitos de fabricação ou em desacordo com o pedido também poderão ser devolvidos, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

TROCA

A troca de produtos não personalizados por preferência poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme as condições da loja.

Caso identifique algum defeito de fabricação ou receba um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação e providenciar a solução adequada.

PRODUTOS PERSONALIZADOS

Nossos produtos personalizados são confeccionados exclusivamente para cada cliente, de acordo com os nomes, modelos, cores e demais informações escolhidas.

Por serem produtos únicos, feitos especialmente para você, não aceitamos trocas ou devoluções por simples arrependimento, mudança de preferência ou informações fornecidas incorretamente pela cliente, desde que o produto tenha sido confeccionado conforme o pedido.

Em casos de defeito de fabricação ou erro de responsabilidade da Miamê, a troca ou devolução será realizada conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Observação: considera-se a data de recebimento aquela registrada pela transportadora responsável pela entrega, inclusive quando a encomenda for recebida por uma pessoa autorizada no endereço informado.

ATENÇÃO

Após receber sua solicitação, nossa equipe analisará as informações e encaminhará por e-mail as orientações necessárias para a troca ou devolução.

Aguarde nossas instruções antes de realizar a postagem, para que possamos organizar o procedimento corretamente.

Caso seja necessário devolver o produto, recomendamos utilizar a embalagem original ou outra embalagem adequada para protegê-lo durante o transporte.

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato conosco pelo e-mail equipe.miame@gmail.com, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja trocar ou devolver;

• Motivo da solicitação;

• Fotografias, quando houver defeito, avaria ou divergência.

Para devoluções por arrependimento de produtos não personalizados, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para produtos com defeito, serão observados os prazos de garantia previstos no Código de Defesa do Consumidor.

IMPORTANTE: não envie produtos antes de receber as orientações de postagem da nossa equipe. Isso evita dificuldades na identificação e no acompanhamento da devolução, sem prejudicar seus direitos legais.

PROCEDIMENTOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Após a análise da solicitação, informaremos os procedimentos para devolução, troca ou reembolso.

Troca por defeito ou erro da Miamê: os custos necessários para a devolução e o reenvio serão de responsabilidade da loja.

Devolução por arrependimento: nos casos previstos em lei, os valores pagos serão restituídos, incluindo o frete, sem custos de devolução para a cliente.

Troca por preferência pessoal: quando oferecida fora das hipóteses legais obrigatórias, a possibilidade de troca e os eventuais custos de transporte serão informados previamente.

Caso o produto não esteja mais disponível, entraremos em contato para apresentar as alternativas cabíveis.

IMPORTANTE:

• A postagem deverá seguir as instruções fornecidas pela Miamê, utilizando a modalidade de transporte indicada para a devolução.

• Recomendamos proteger adequadamente os produtos durante o transporte.

• Danos comprovadamente decorrentes de mau uso não são considerados defeitos de fabricação.

• Produtos adquiridos em promoção continuam contando com os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

PEDIDO EM DESACORDO

Preparamos nossas encomendas cuidadosamente para que cheguem em perfeitas condições.

Ao receber seu pedido, confira a embalagem e os produtos. Caso identifique alguma das situações abaixo, entre em contato conosco:

• Embalagem violada ou danificada;

• Produto avariado durante o transporte;

• Produto diferente do adquirido;

• Personalização diferente da solicitada;

• Produto ou item faltando no pedido.

Se perceber alguma irregularidade no momento da entrega, você poderá recusar o recebimento e nos comunicar o ocorrido.

Caso identifique o problema somente após abrir a encomenda, entre em contato normalmente.

Quando o erro for de responsabilidade da Miamê, os custos necessários para a solução serão assumidos pela loja.

FORMAS DE REEMBOLSO DE PAGAMENTO

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

ESTORNO: o valor será restituído por meio do serviço de pagamento responsável pela transação, observados os procedimentos e prazos da instituição financeira.

PIX: o reembolso será realizado pelo meio disponibilizado pelo serviço de pagamento, conforme o procedimento aplicável.

VALE-COMPRA: quando permitido e mediante escolha da cliente, poderá ser disponibilizado um crédito para utilização em uma nova compra na Miamê.

IMPORTANTE: o vale-compra não substitui o direito ao reembolso quando este for garantido por lei.

Nos casos em que a devolução física do produto for necessária, nossa equipe informará os procedimentos para recebimento e conferência. O reembolso seguirá os prazos e direitos previstos na legislação aplicável.

FALE CONOSCO

Se tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, estamos à disposição para ajudar!

Miamê — Papelaria Artesanal e Personalizada

E-mail: equipe.miame@gmail.com

Com carinho,
Equipe Miamê